Refund policy

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception. Déposez votre demande depuis votre espace client ou écrivez à contact@thekrovn.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies du produit, du scellé et de l’emballage. N’expédiez jamais un article sans avoir reçu nos instructions, l’adresse ou l’étiquette de retour applicable à votre commande. L’exercice du droit légal de rétractation n’est pas soumis à notre approbation préalable.

ÉTAT DU PRODUIT
Le produit doit être non porté, non utilisé, non lavé, non coupé, non coloré, non coiffé et sans trace de colle ou de dissolvant. Les étiquettes, la lace, le film protecteur et le scellé d’hygiène doivent rester intacts. Il doit être retourné dans son emballage d’origine avec une preuve d’achat.

DROIT DE RÉTRACTATION — UNION EUROPÉENNE
Le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception pour notifier sa rétractation, puis de 14 jours pour renvoyer le bien. Les biens nettement personnalisés et les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé peuvent être exclus lorsque la loi le permet. Ouvrir le colis extérieur sans rompre le scellé d’hygiène ne supprime pas à lui seul ce droit.

PRODUITS NON RETOURNABLES
Un complément porté, collé, découpé, coloré, lavé ou dont le scellé d’hygiène a été rompu peut être exclu du retour lorsque la loi le permet. Les adhésifs ouverts ou utilisés et les produits personnalisés peuvent également être exclus. Les produits soldés conservent leurs droits légaux. Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables sauf obligation légale contraire.

FRAIS ET TRAITEMENT DU RETOUR
Pour un changement d’avis, les frais de retour restent à la charge du client lorsque la loi le permet. Aucun remboursement n’est déclenché automatiquement au dépôt de la demande. Le dossier est d’abord examiné et les instructions de retour sont communiquées après validation.

PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR
Inspectez la commande dès réception et contactez-nous immédiatement si elle est défectueuse, endommagée, incorrecte ou non conforme. Ces situations sont traitées séparément des retours pour changement d’avis. THE KROVN prend en charge la solution de retour applicable et les garanties légales restent pleinement applicables.

REMBOURSEMENT
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans les délais légaux. Il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition lorsque la loi le permet.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
« Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la commande [numéro], reçue le [date], au nom de [nom], à l’adresse [adresse], datée et signée. »

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RETURNS AND REFUNDS

You may request a return within 14 days of receipt. Submit your request through your customer account or email contact@thekrovn.com with your order number and photographs of the product, seal and packaging. Never send an item until you have received the instructions, address or return label applicable to your order. Exercising a statutory withdrawal right is not subject to our prior approval.

PRODUCT CONDITION
The item must be unworn, unused, unwashed, uncut, uncoloured, unstyled and free from adhesive or remover. Tags, lace, protective film and hygiene seals must remain intact. Return it in its original packaging with proof of purchase.

EU WITHDRAWAL RIGHT
EU consumers have 14 days from receipt to notify withdrawal and a further 14 days to return the goods. Clearly personalised goods and unsealed goods unsuitable for return for health protection or hygiene reasons may be excluded where permitted by law. Opening the outer parcel without breaking the hygiene seal does not by itself remove the right.

NON-RETURNABLE PRODUCTS
A hair system that has been worn, bonded, cut, coloured, washed or had its hygiene seal broken may be excluded where permitted by law. Opened or used adhesives and personalised goods may also be excluded. Sale items retain statutory rights. Gift cards are non-refundable unless required by law.

RETURN COSTS AND PROCESSING
For a change of mind, return shipping costs remain the customer’s responsibility where permitted by law. Submitting a request does not trigger an automatic refund. The case is reviewed first and return instructions are provided after approval.

DEFECTIVE OR INCORRECT ITEMS
Inspect your order upon receipt and contact us immediately if it is defective, damaged, incorrect or non-conforming. These cases are handled separately from change-of-mind returns. THE KROVN covers the applicable return solution and statutory warranties remain fully applicable.

REFUNDS
Refunds are issued to the original payment method within the statutory period and may be withheld until the goods or proof of dispatch are received where permitted by law.

WITHDRAWAL NOTICE
“I hereby give notice that I withdraw from order [number], received on [date], in the name of [name], at [address], dated and signed.”